4月20.21日、ＴＯＴＯ宇都宮ショールームにて、4月2回になりますリフォーム祭を開催致しました。春の風が4月は強く吹いて、テントの幕が勢いよく煽られている状態でした。毎回ご相談に来て頂いて、お見積もりをお作りしたお客様には、プレゼントをお持ち帰り頂いています。わざわざ足をお運び頂き、ご相談頂き、更にトイレ、洗面化粧台、浴室、キッチンなどのリフォームのご相談をして頂き、ＴＯＴＯショールームで商品の詳細、何をお選びになられたかかを、商品の写真が閉じてあるプレゼンシートを作らせて頂きます。メーカーの金額が入ったものです。これを作らせて頂きました方々には、来場記念プレゼントとは別にプレゼントをさせて頂いているものです。何が喜んで頂けるか？うわぁー、っと感動して頂けるか？などと思いながらプレゼントを選んでいます。今回は鶴田にあるパン屋さんのブドウパンを選びました。たっぷりのブドウが何とも贅沢で美味しそうだったので、プレゼントに選びました。いつもプレゼントは前日までに用意しておくので、19日夕方に取りに行く予定でした。するとお店の方が、20日の9時にパンを焼き上げておくので、当日取りに来てはいかがでしょうか？と、提案して頂きました。開店は10時なのに、1時間も前にしかも9時に、パンを焼き上げるなんて、何時に準備して、焼き上げてくれるのかしら？？と申し訳なくなるくらいでした。お陰で焼きたてパン、と皆さまにお知らせする事が出来、美味しいままにプレゼントする事が、可能になりました。当初別のパンにしよう、と決めていました。今や人気のパンでマスコミに取り上げられて以来、購入が困難になってしまったのでした。19日に取りに来ようと、１週間前に開店時間に合わせて、予約の為に並びました。ところが、ほんの数週間前は、予約は１週間前の予約だったのが、10日前に予約して下さい、とあっさり言われてしまいました。電話は全く繋がらなくなっていたので、もはや予約は直接並ぶしかない、と言う状態になってしまったのです。幸い私の家からすぐのお店なので、並んでみたのですが、何とまぁあっさり、予約は間に合わなかったのです。ですから急遽違うパン屋さんのものにしたのでした。今回パンを通して、２つのパン屋さんの対応の違いに、改めて感じるところがありました。どちらが良い、悪いではなく、お客様にいかに自分の自慢の商品を提供することが出来るか？を、常に考えられるか、私共の仕事内容とは、一見違うのですが、その先にある喜び、感動、満足をいかにご提供出来るか、共通点は見いだせるのではないか、と感じました。このプラスアルファが出来るかどうか、時代は確実に必要としていると感じました。

株式会社住まいる工務店

担当:手塚